Soporte
Cómo pedir ayuda y enviar los registros del Smart Safe Client al soporte.
Para pedir ayuda, abra un ticket de soporte. Después, desde el propio Smart Safe Client, adjunte los registros (logs) al ticket: así el soporte ve lo que pasó en la computadora.
1. Abra el ticket
Envíe un correo a SouthAmericaPresalesSupport@br.glory-global.com con el asunto:
[SS2] - <descripción breve del problema>Cuente qué pasó, cuándo y en qué equipo. El soporte responde con el número del ticket, en el formato XXXXX-XXXXX.
2. Adjunte los registros desde el Smart Safe Client
Abra Configuración › Soporte.
En Información del Ticket, escriba el Número de Ticket y toque Validar. Aparecen el estado y el historial del ticket.
En Seleccionar Adjuntos, deje marcado lo que viene marcado. Si el soporte lo pide, marque también otros registros.
En Desde y Hasta, elija los días del problema (de fábrica, los últimos 30 días).
Prepare el adjunto. Cuando aparezca Adjunto listo, envíelo al ticket.
Sin internet en la computadora
Toque Guardar en Disco Local (o guárdelo en un USB) y envíe el archivo al soporte por correo.
Hasta 50 MB
Si el adjunto pasa de 50 MB, elija menos días en Desde y Hasta.
Asistencia remota
Si el soporte necesita ver la pantalla, en Configuración › Soporte instale y abra el acceso remoto y pase al soporte el ID y la contraseña que aparecen ahí.